Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator (persoană fizică), puteți renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără să precizați motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

2. Cum anunțați returul
Înainte de expirarea celor 14 zile, trimiteți-ne o solicitare de retur prin una dintre metodele de mai jos:

• completați Formularul de retur de pe site;
• trimiteți un e-mail la voineaandrei27@gmail.com, cu numărul comenzii și produsele returnate.

3. Returnarea produsului
Produsul se trimite în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat returul, la adresa:
Tradeflow Online S.R.L., Splaiul Unirii 231-233, Sector 3, București.

Costul transportului de retur este suportat de client.

Vă rugăm să returnați produsul complet, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul primit. Aveți dreptul să verificați produsul, așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă produsul este returnat deteriorat sau folosit peste ce era necesar pentru a-l verifica, putem reține din sumă diminuarea valorii acestuia.

4. Rambursarea banilor
Vă rambursăm suma plătită pentru produs și costul livrării standard în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat returul. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat.

Banii se returnează astfel:

• plată cu cardul: pe același card folosit la plată;
• ramburs sau ordin de plată: prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați.

5. Excepții de la dreptul de retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna produsele pentru care, la cererea clientului, s-a emis certificat de etalonare sau buletin de verificare metrologică pe numele acestuia. Acestea sunt considerate bunuri personalizate la cererea clientului.

6. Clienți persoane juridice
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru firme, returul se poate face doar cu acordul nostru, stabilit de comun acord.

7. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, contactați-ne cât mai repede. În acest caz costurile de retur sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește, se repară sau se rambursează, conform OUG nr. 140/2021 și paginii Garanția produselor.